Bij Mode Verkoop streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze stijlvolle accessoires, trendy kleding en unieke sieraden. Mocht je toch een artikel willen retourneren of omruilen, helpen we je graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn met alle labels en tags
  • De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) moet worden meegeleverd

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Body Jewellery (lichaamssieraden)
  • Enkelbandjes
  • Bedels die zijn gepersonaliseerd of gemonogrammeerd

Retourproces

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in je retourgoedkeuring)
  5. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of verzenden we je omgeruilde artikel

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste Mode Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Ordernummer: [Vul hier je ordernummer in]
  • Artikelnaam: [Vul hier de artikelnaam in]
  • Reden voor retour: [Kies uit: verkeerde maat, niet zoals verwacht, productdefect, anders]
  • Gewenste oplossing: [Kies uit: terugbetaling, omruiling voor ander artikel]
  • Indien omruiling: [Vul gewenst alternatief artikel in uit onze collectie]

Ik bevestig dat het artikel ongedragen/ongebruikt is en in originele staat met alle labels en tags.

Met vriendelijke groet,[Je volledige naam]

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • Je ontvangt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van je retour
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe artikel zodra je retour is ontvangen
  • Als het nieuwe artikel duurder is, vragen we je het verschil te betalen
  • Bij een goedkoper artikel ontvang je het prijsverschil terug

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Mode Verkoop (bijvoorbeeld een verkeerd verzonden artikel of een productdefect).

We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor je retour, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren gegane retourzendingen.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retouren moeten worden verzonden via een trackable methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • We raden aan om op de pakketbon te vermelden: “RETOUR GOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”

Defecte artikelen

Als je een defect artikel hebt ontvangen uit onze collectie (zoals onze Initial Collection of Candy Couture lijn):

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect bij je e-mail
  3. We sturen je een vervangend artikel of verwerken een volledige terugbetaling

Contactgegevens

Voor vragen over retouren of omruilingen:

Mode Verkoop
713 Lutjeweg, Sint Maarten, NL 1744KE
E-mail: [email protected]

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op alle retourverzoeken.

Bedankt voor het shoppen bij Mode Verkoop – waar stijl en betaalbaarheid samenkomen!